在領(lǐng)悟到消費(fèi)者反饋的重要性之后，那么我們?nèi)绾蝸泶罱ǐ@取反饋的渠道呢？ 1.被動(dòng)接收 (1)官方自有平臺(tái) 產(chǎn)品在開發(fā)過程中，為消費(fèi)者提供一個(gè)問題反饋的入口，可以直接將疑問和建議反饋給產(chǎn)品。 在市面上不難見到很多產(chǎn)品都提供了這樣的渠道，例如有很多電腦軟件在消費(fèi)者的使用見面就有很明顯的消費(fèi)者反饋入口，里面已經(jīng)整理出了一些常見的問題供消費(fèi)者選擇，最后也為消費(fèi)者提供了發(fā)表自己看法的渠道。還有的軟件是在客戶卸載后要求消費(fèi)者反饋的。 (2)官方自媒體平臺(tái) 這種方式現(xiàn)在很常見了，比如很多產(chǎn)品都會(huì)有官方微博或者官方的微信公眾號(hào)，消費(fèi)者在使用過程中產(chǎn)生疑惑或者對產(chǎn)品有什么建議的，可以到產(chǎn)品的自媒體平臺(tái)進(jìn)行反饋，運(yùn)營人員在接受到信號(hào)之后反饋給產(chǎn)品開發(fā)人員來解決問題。 2.消費(fèi)者主動(dòng)搜索 (1)自媒體搜索 很多產(chǎn)品在自媒體平臺(tái)會(huì)通過平時(shí)積累的消費(fèi)者問題設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，也就是機(jī)器人客服，遇到問題可以先問問看，說不定你的問題也是大家的問題，產(chǎn)品方早已為你準(zhǔn)備好“解藥”了。 (2)搜索引擎搜索 網(wǎng)上沖浪一下，看看廣大網(wǎng)友有沒有什么解決方案。
